(中央社記者蔡怡杼台北 4日電)儘管台灣民眾在與銀行往來的體驗中,對於分行大排長龍最感困擾,但最新調查顯示,台灣消費者在選擇親赴銀行辦理業務的比例高於使用網路、手機或電話等其他選項,居亞太區前位。

資訊科技公司優利公布「Unisys亞太區銀行業前瞻調查」顯示,38%台灣消費者最感到困擾的銀行往來體驗為分行等待時間過長,其次則是必須向不同管道或人員反覆說明,這部分占比高達20%。

在辦理開戶業務上,高達 74%台灣民眾偏好管道是到分行親自辦理,與香港高居亞太 7個市場之冠,至於偏好網銀開戶的台灣民眾占比僅19%,與香港的18%、菲律賓的17%相當。

在申請房貸、信用卡或信貸時,台灣消費者偏好親自到分行辦理,兩項調查項目中,選擇親自到分行辦理的比率分別為61%、45%,皆高居亞太區前二名,使用網路銀行或行動網銀的比率則是亞太七個市場中最低者。

另外,亞太市場消費者多數在繳費、了解金融產品與查詢帳戶明細方面偏好透過銀行網站處理,不過,在七大市場中,台灣的行動金融使用率最低,偏好前往分行的比例最高。

此外,對於銀行判斷信用卡交易可疑而擋刷,雖最後證實為真詐騙的情況下,有39%的台灣受訪者表示,感謝銀行提供保護措施,但仍覺得信用卡暫時停用相當不便,另有5%台灣民眾對於無法使用信用卡覺得困擾。

飯店年菜預購便宜年菜 「Unisys亞太區銀行業前瞻調查」對台灣、澳洲、香港、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓以及香港等7個市場的銀行客戶習慣進行分析,這份網路民調於2016年9月執行,每個地區至少蒐集1000件18歲以上民海霸王團圓年菜5件組眾的樣本。106台北過年圍爐01042017 年菜推薦


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